ملفك جاهز · مساعدة بالعربي
تواصل معنا والمساعدة
آخر مراجعة: ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦
واجهت مشكلة أو عندك اقتراح؟ ابدأ بالخطوات التالية، ولو المشكلة مستمرة تقدر تراسل مسؤول الموقع بالبريد.
البريد المخصص للتواصل
الرابط يفتح تطبيق البريد على جهازك. الرسالة لا تُرسل تلقائيًا، والموقع لا يحتوي نموذج مراسلة أو نظام تذاكر. لا يوجد موعد ثابت مضمون للرد.
إيه المعلومات المفيدة في بلاغ المشكلة؟
- اسم الأداة والخطوة اللي توقفت عندها.
- نص رسالة الخطأ كما ظهر، ونوع المتصفح والجهاز.
- صيغة الصورة وحجمها التقريبي، بدون اسم الملف لو فيه بيانات شخصية.
- هل المشكلة بتحصل مع صورة التجربة المدمجة كمان؟
ما تبعتش بطاقة أو مستندًا شخصيًا أو كلمة مرور. لو هترفق لقطة شاشة، اخفِ البيانات الشخصية وأسماء الملفات. نقدر نبدأ تشخيص المشكلة بوصف الخطوات فقط.
مساعدة سريعة قبل المراسلة
الصورة مش بتتفتح
المدعوم JPG وPNG وWEBP، حتى ٢٠ ميجابايت و٥٠ مليون بكسل. HEIC وملفات PDF مش صور إدخال مدعومة. صدّر صيغة مدعومة من تطبيق الصور بدل تغيير امتداد الاسم.
الملف اتجهّز لكن مش لاقيه
اضغط رابط التنزيل اللي ظهر بعد التجهيز، وراجع مجلد التنزيلات أو تطبيق الملفات. بعض الهواتف تعرض اختيار مكان الحفظ. الصور الناتجة لا تُحفظ في حساب بالموقع.
إزالة الخلفية بتاخد وقت طويل
أول تشغيل بيحمّل نموذجًا كبيرًا. استخدم Wi-Fi وخلي الصفحة مفتوحة. جرب المتوازن أو صورة أصغر، أو ألغِ العملية وأعد المحاولة. تشغيل وضع آخر قد يحتاج تنزيل نموذج إضافي.
الكتابة بقت غير واضحة بعد الضغط
جرّب حد حجم أكبر لو الجهة تسمح، أو استخدم أصلًا أوضح. ضغط صورة ضعيفة لا يعيد التفاصيل المفقودة. راجع دليل تصغير الصور.
خصوصية المراسلات
لو بعت رسالة، خدمة البريد Gmail تستقبل عنوان بريدك ونص الرسالة وأي مرفقات تختار إرسالها. تُستخدم المعلومات الواردة للرد على طلبك. تجنّب إرسال ملفات لا تحتاجها المساعدة، وراجع جزء المراسلات في سياسة الخصوصية.